CC4Teams
Effectiever communiceren en beter samenwerken. Microsoft Teams brengt alles samen in een gedeelde werkruimte waar je kunt chatten, vergaderen, bestanden kunt delen en met zakelijke apps kunt werken. Mede door Microsoft Teams zijn er voor organisaties geen grenzen meer aan wat je samen kunt bereiken.
Samenwerken en communiceren met CC4Teams
CC4Teams is gebouwd met het oog op samenwerking en communicatie. CC4Teams voegt functionaliteit toe die een Contact Center-agent nodig heeft. Samen zorgt dit voor veel nieuwe en efficiënte manieren voor uw Contact Center-teams en -groepen om samen te werken en de prestaties te verbeteren, bijvoorbeeld, door de mogelijkheid om toegang te krijgen tot de volledige kennisbank van het team, of door de Teams-chat te gebruiken en te praten over onderwerpen tussen agenten. Alle gesprekken van de agenten met teamleden blijven op één plek beschikbaar voor een snelle referentie. Door snel de juiste antwoorden te vinden, wordt de efficiëntie van de agent gemaximaliseerd. Met CC4Teams zijn spraakkanalen volledig geïntegreerd. Deze integratie maakt spraakfunctionaliteiten mogelijk, zoals inkomende gesprekken, gespreksopname en het doorverbinden van warme en koude gesprekken.
De voordelen van een Teams Contact Center
CC4Teams is gebouwd met samenwerking en communicatie in het achterhoofd. CC4Teams voegt functionaliteit toe die een Contact Center agent nodig heeft. Samen zorgt dit voor veel nieuwe en efficiënte manieren voor uw Contact Center-teams en -groepen om samen te werken en de prestaties te verbeteren, bijvoorbeeld door toegang te krijgen tot de volledige kennisbank van het team, of door de Teams-chat te gebruiken en over onderwerpen tussen agenten te praten. Alle gesprekken van agenten met teamleden blijven op één plek beschikbaar voor snelle referentie. Door snel de juiste antwoorden te vinden, wordt de efficiëntie van agenten gemaximaliseerd.
Enkele van de beschikbare functies in CC4Teams
- Oproeproutering
- Realtime en historische rapportage
- Oproep doorverbinden
- Grafische IVR
- Supervisor-functionaliteit
- Eén scherm voor iedereen
- Call Recording
- Wall Boards
De voordelen van werken met Microsoft Teams
- Effectiever vergaderen
- Beter samenwerken
- Je team is goed beveiligd
- Werkomgeving aanpassen door middel van applicaties
Weet u niet wat voor uw organisatie de beste oplossing is? Wij helpen u graag bij het maken van de juiste keuze.
Bent u er nog niet over uit wat voor uw organisatie de beste oplossing is en wilt u graag de opties bespreken met een accountmanager van Netfirst? Laat uw gegevens achter en we nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.