Tulp Keukens kiest voor NetFirst
Tulp Keukens vervangt zijn oude telefooncentrale door een telefonievoorziening van NetFirst. De nieuwe telefonievoorziening voorziet in een outbound en inbound callcenter gekoppeld aan een Blue Inkt CRM-omgeving. De koppeling met Blue Inkt zorgt er onder andere voor dat de callcenter medewerkers tijdens elk contactmoment beschikken over actuele klantgegevens.
Met de click-to-dial toepassing kunnen klanten vanaf de webpagina direct bellen. Via het dan volgende keuzemenu geeft de klant aan wat Tulp voor hem kan betekenen. Via slimme routeringen op basis van o.a. tijd, datum en dynamische statusinformatie worden de binnenkomende gesprekken dan doorverbonden naar een beschikbare Tulp medewerker.
De druk op filialen neemt hierdoor af. Klanten worden daardoor telefonisch efficiënter geholpen en medewerkers worden niet onderbroken als ze op het filiaal in een verkoopgesprek zitten.